Progetti

Il progetto XPHONE (CUP B69J2100509007) è stato realizzato nell’ambito dell’“Avviso pubblico per la concessione di contributi alle MPMI per l’attuazione di processi di innovazione”, emanato dalla Regione Campania – Direzione Generale per lo Sviluppo e le Attività Produttive con Decreto Dirigenziale n.130 del 06/07/2018. L’intervento è cofinanziato dall’Unione Europea, dallo Stato Italiano e dalla Regione Campania a valere sul POR Campania FESR 2014-2020.

L’iniziativa ha riguardato l’implementazione di un sistema di comunicazione Voice over IP (VoIP) integrato nella piattaforma CRM aziendale, con l’obiettivo di digitalizzare e ottimizzare la gestione delle relazioni con i clienti. È stato sviluppato un modulo per la gestione del traffico telefonico inbound e outbound, supportato da un algoritmo predittivo in grado di indirizzare agli operatori esclusivamente le chiamate attive, migliorando efficienza e produttività.

Il progetto ha inoltre previsto l’integrazione di tecnologie open source e web-based, l’adozione di soluzioni ICT innovative, un sistema di gestione SMS integrato nel CRM e un algoritmo di speech-to-text per la trascrizione automatica delle chiamate, a supporto della tracciabilità e dell’analisi delle interazioni.

XPHONE rappresenta un intervento strutturato di innovazione dei processi aziendali, orientato all’integrazione tra piattaforme software, infrastrutture di comunicazione e strumenti avanzati di analisi dei dati.