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PROGETTO XPHONE
Regione CAMPANIA – Direzione Generale per lo Sviluppo e le Attività Produttive
Decreto dirigenziale n.130 del 06/07/2018 – Avviso per la concessione di contributi a favore delle Micro, Piccole e Medie Imprese per l’attuazione di processi di innovazione
PrIl progetto è cofinanziato dall’Unione Europea, dallo Stato Italiano e dalla Regione Campania, nell’ambito del POR Campania FESR 2014-2020
La misura ha permesso all’azienda di intervenire sulle seguenti attività:
- implementazione ed applicazione dei risultati della ricerca industriale e dello sviluppo;
- sperimentale nel processo produttivo;
- implementazione di tecnologie open source e basate sull’uso di Internet e di altre;
- tecnologie web;
- adozione e/o potenziamento dei servizi di e- commerce;
- sviluppo di sistemi di sicurezza informatica;
- la condivisione e lo sviluppo di tecnologie open source e di sistemi ICT;
- soluzioni tecnologiche innovative per l’operatività di sistemi di informazione integrati;
Il progetto sviluppato in tale ambito ha riguardato l’implementazione di un sistema software in grado di gestire i moduli di licenza software e collegato al softphone per l’assistenza dei clienti da remoto.
Un modulo software per la gestione inbound ed outbound del traffico telefonico, inoltre è stato sviluppato un algoritmo predittivo capace di collegare agli operatori solo le chiamate attive. E’ stato implementato un sistema di gestione degli sms in uscita ed in entrata dal CRM. Infine è stato sviluppato un algoritmo “speech to text” per la registrazione automatica delle chiamate.