In relazione alle esigenze del settore in cui SIXTEMA opera, l’azienda intende consolidare e sviluppare la propria presenza nel mercato attraverso un miglioramento continuo della propria organizzazione della soddisfazione del cliente.
SIXTEMA ha deciso di operare secondo i principi della qualità e ambiente e nel rispetto dei dettami di sicurezza perché questo permette di valorizzare la qualità del servizio e le prestazioni e la professionalità delle singole figure.
La Direzione assume, pertanto, i seguenti impegni prioritari:
- Operare nel rispetto delle Leggi, dei regolamenti interni, degli obblighi di conformità e di tutti i requisiti derivanti da accordi contrattuali stipulati con terzi;
- Ottimizzare l’impiego delle risorse naturali (energia elettrica, acqua) nell’espletamento dei propri servizi;
- Garantire, in generale, la protezione dell’ambiente nello svolgimento delle attività lavorative;
- Garantire il controllo dei materiali utilizzati con riferimento al loro ciclo di vita (dall’acquisto allo smaltimento finale);
- Adottare iniziative di coinvolgimento e informazione all’interno dell’Organizzazione, per promuovere e accrescere la sensibilità del personale nei confronti dell’ambiente, della sicurezza e delle attività che hanno influenza sulla qualità;
- Divulgare la Politica attraverso la comunicazione e condivisione con i dipendenti e con gli interlocutori esterni (Clienti, Cittadini, Autorità pubbliche, Comunità locali);
- Riesaminare sistematicamente il Sistema in un’ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e di sempre maggiore attenzione alla prevenzione dell’inquinamento;
- Monitorare, con periodiche analisi di Customer Satisfaction e con una corretta gestione dei reclami, il grado di soddisfazione dei Clienti;
- Ricercare continuamente modalità di miglioramento dei processi aziendali, obiettivi e strategie aziendali:
- Ottimizzare le risorse impiegate, realizzando una struttura “agile”;
- Sviluppare con continuità e efficienza nuovi metodi di lavoro riducendo al massimo gli sprechi;
- Offrire prestazioni sempre attuali in linea con la Digital Transformation;
- Adattarsi al Cliente, in considerazione delle esigenze ed aspettative dello stesso;
- Riuscire a soddisfare gli utenti sulle priorità che essi determinano, cercando di andare oltre le loro aspettative e migliorando continuamente l’organizzazione;
- Migliorare l’economicità dei processi, curando l’efficacia (il risultato) e ottimizzando l’efficienza (il processo produttivo), riducendo progressivamente l’inefficienza, e quindi, i costi del servizio;
- Realizzare un costante miglioramento dei risultati, per ogni anno di esercizio rispetto al precedente;
- Impiegare il Sistema di Gestione come volano competitivo;
- Analizzare i rischi e le opportunità e sviluppare sistemi per potere fronteggiare i primi e cogliere le seconde;