CGmanager integra WhatsApp Business: un nuovo canale per la gestione strutturata del credito

La piattaforma di Sixtema amplia il modulo Comunicazioni con una funzione pensata per rendere più tracciabili, automatizzati e governabili i contatti con il debitore.

Un nuovo canale dentro il processo di gestione del credito

CGmanager, la piattaforma software sviluppata da Sixtema per la gestione dei processi di recupero crediti, si arricchisce dell’integrazione con WhatsApp Business. La novità riguarda il modulo Comunicazioni e nasce per portare all’interno della piattaforma uno dei canali oggi più utilizzati nelle interazioni quotidiane tra aziende e utenti. L’obiettivo è rendere la comunicazione più immediata, strutturata e monitorabile, evitando che il contatto con il debitore resti frammentato tra strumenti esterni, attività manuali e scambi difficili da ricondurre alla singola pratica.

Invii puntuali, massivi e automatizzati

Con la nuova integrazione, gli utenti possono gestire l’invio dei messaggi WhatsApp direttamente da CGmanager. Le comunicazioni possono essere puntuali, massive o automatizzate attraverso i workflow configurati nel sistema, mantenendo il collegamento tra pratiche, contatti, attività operative e storico delle interazioni. La piattaforma supporta l’utilizzo di template approvati da Meta e la gestione della finestra di 24 ore per la messaggistica libera, secondo le regole previste da WhatsApp Business. È inoltre possibile utilizzare contenuti multimediali come documenti, immagini, video e messaggi vocali, ampliando le modalità di contatto disponibili per gli operatori.

Più controllo sulle comunicazioni operative

Per società di recupero crediti, aziende del settore energetico, operatori con grandi volumi di posizioni e studi legali, il valore dell’integrazione non riguarda solo l’aggiunta di un nuovo canale. Il punto è la possibilità di inserire WhatsApp all’interno di un flusso già governato, dove comunicazioni, attività di phone collection, home collection, workflow di back-office e reportistica direzionale restano parte dello stesso sistema. In questo modo, il canale WhatsApp diventa uno strumento operativo integrato nel processo, non un elemento separato da gestire manualmente. La tracciabilità delle conversazioni e la centralizzazione dello storico aiutano le organizzazioni a mantenere maggiore continuità tra attività, responsabilità e stato di avanzamento delle pratiche.

L’evoluzione di una piattaforma verticale

CGmanager conferma così la propria evoluzione come piattaforma verticale per la gestione del credito frammentato su grandi volumi. L’integrazione con WhatsApp Business amplia le possibilità operative degli utenti e rafforza la capacità di monitorare, automatizzare e rendicontare le attività di comunicazione lungo l’intero ciclo di gestione. Con questo aggiornamento, Sixtema prosegue nello sviluppo di soluzioni software proprietarie pensate per integrare persone, processi e sistemi. Una linea coerente con il lavoro della società nell’ambito della digital transformation, dell’automazione dei processi e della business intelligence applicata a contesti aziendali complessi.

Come attivare l’integrazione WhatsApp Business

Il team Sixtema è a disposizione per fornire informazioni sull’attivazione del canale WhatsApp Business in CGmanager, sulla configurazione dei primi template e sulle modalità di integrazione nei processi operativi già presenti in azienda. Per approfondire le funzionalità della piattaforma è possibile visitare la landing dedicata a CGmanager o contattare direttamente il team Sixtema.